3 Tehnik dasar menangani manusia :
- Jangan mengkritik, mengeluh, atau mencerca
- Berikan penghargaan yang tulus dan jujur
- Bangkitkan minat pada diri orang lain
- Bersungguh-sungguh menaruh minat pada orang lain
- Terseyumlah
- Ingatlah nama seseorang adalah hal yang paling mengesankan dan paling penting bagi orang itu dalam bahasa apapun
- Jadilah pendengar yang baik. Dorong orang lain untuk berbicara tentang dirinya
- Bicaralah minat-minat orang lain
- Buat orang lain merasa penting. Dan lakukanlah dengan tulus
- Satu-satunya cara memperoleh manfaat paling banyak dari perdebatan adalah menghindari perdebatan itu sendiri
- Perlihatkan respek terhadap pendapat orang lain. Jangan pernah berkata, ?Anda salah?
- Jika anda salah, akuilah dengan cepat dan simpatik
- Mulailah dengan cara yang ramah
- Biarkan orang lain yang lebih banyak berbicara
- Biarkan orang lain merasa bahwa itu adalah idenya
- Cobalah dengan sungguh-sungguh melihat segala sesuatu dari sudut pandang orang lain
- Bersimpatilah dengan ide dan hasrat orang lain